Más de 12 años abogando por la Experiencia al Cliente y 5 años ayudando a marcas a crear experiencias digitales. Fuerte conocimiento en operaciones de Servicio al Cliente y Centros de Contacto. Diseñador y desarrollador de operaciones de Experiencia al Cliente para marcas nativas digitales y aquellas que evolucionan de físico a digital. Incitador a centrar procesos en el cliente. Opinador e instructor en UX (Experiencia del usuario), Customer Lifetime Value, Engagement, Lealtad, y Gestión de experiencia al cliente.